Camino hacia el reto
¡Generar y compartir conocimiento!¡Crea comunidad!
Sinceramente se me ocurren muchos retos que poder alcanzar.La forma de poder alcanzarlos a través de la co-creación me parece fascinante.
Co-creación es entendida como la creatividad que implica a más de una persona, en la que puedan colaborar para desarrollar ese proyecto.
Los cuatro principios básicos de la co-creación son:
- Diálogo. Esto es interacción con el cliente, brindar al usuario la oportunidad de opinar sobre el servicio ofrecido para crear un valor conjunto
- Acceso.Permitir que el cliente forme parte de los procesos de desarrollo y hacerle ver que su colaboración estará en el resultado final
- Riesgo: Permitir que el cliente conozca un futuro servicio implica que algunos competidores puedan estar informados de nuestros pasos de ahí el riesgo de la empresa
- Transparencia: La participación debe ser transparente y el cliente nunca debe pensar que se le está ocultando información, a mayor interacción con el usuario mayor probabilidad de éxito.
Un ejemplo de co-creación es Nike, quién desarrolló una plataforma donde el cliente tenía la posibilidad de diseñar sus propias zapatillas, pudiendo adquirirlas con posterioridad. Una estrategia , donde pudieron recabar millones de diseños y conocer los gustos de posibles clientes.
Nike, con Apple y el cliente final, deportistas principalmente, han desarrollado un dispositivo que permite la combinación entre correr (monitorizando tu actividad) y escuchar música, desde tu I-Phone e Ipod.
Otro ejemplo es Orange. Mediante un blog los trabajadores aportan sugerencias sobre mejoras de procesos y productos. Orange recibió un total de 21,000 ideas en tan solo un mes en 2007, para el año 2008 se duplicaron, de estas ideas más de 2300 han sido implementadas, generando nuevos ingresos y eficiencia.
Traducido al mundo de las Urgencias Sanitarias esto supondría un gran cambio.
Principalmente conocer de primera mano cómo quiere el usuario que funcione el sistema de salud. ¿Qué es lo que espera en su atención?¿Cuáles son los aspectos que podrían mejorarse? etc.
Un aspecto importante sería que el personal que trabaja dentro de estas unidades aportara su experiencia y pudiera comunicar los aspectos a mejorar.
Una manera de que aumentar la participación sería premiar con créditos de formación la colaboración en estos programas y que se pudiera conocer qué ideas emprendedoras se han llevado a cabo con la colaboración del personal sanitario.Aunque esta parte de implementación me resulta aún casi ........